Conditions Générales de Vente de YNAO

YNAO
19 Les Jardins de Houelbourg, Jarry, 97122 Baie-Mahault
SIRET : 949 104 400 00013
TVA : FR44 949 104 400
WhatsApp : +590 690 23 26 37
Email : contact@ynao.net
Site Web : www.ynao.net

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre YNAO (ci-après « l’Entreprise ») et toute personne physique ou morale utilisant ses services ou effectuant une réservation, un achat ou toute autre interaction via les canaux mis à disposition (site web, WhatsApp, Fresha, SumUp, etc.).

2. Acceptation des Conditions

Toute réservation, achat ou interaction avec YNAO implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV.
YNAO se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont consultables à tout moment sur le site www.ynao.net.

3. Prestations

YNAO propose des soins et rituels bien-être. Les prestations peuvent être modifiées ou supprimées sans préavis. Les tarifs peuvent également être ajustés.

Réservation : uniquement par WhatsApp au +590 690 23 26 37

Modification / Annulation : jusqu’à 72 heures avant la prestation. Voir politique de réservation: https://www.ynao.net/politique-de-reservation/

Retards : tout retard de plus de 5 minutes pourra entraîner l’annulation ou le report de la prestation avec frais. Voir politique de réservation: https://www.ynao.net/politique-de-reservation/

4. Cartes Cadeaux YNAO

Achat

Les cartes cadeaux sont disponibles :

En ligne via ynao.sumupstore.com

Par lien de paiement sécurisé (envoyé sur demande)

À l’institut (sur rendez-vous uniquement)

Le paiement est exigé en totalité lors de l’achat (espèces, carte bancaire, Visa, CB).
❌ Cartes AMEX et chèques non acceptés.

Elles sont transmises :

par email au format PDF

ou retirées à l’institut sur rendez-vous

Conditions d’utilisation

Valables uniquement pour la prestation indiquée au moment de l’achat

❌ Non valables pour l’achat de produits ou prestations de coiffage

❌ Non modifiables après émission

Validité : 4 mois à compter de la date d’achat (sauf mention contraire)

Réservation : uniquement par SMS au 06 90 23 26 37, en précisant :

Nom du bénéficiaire

Type de rituel ou carte

Numéro de téléphone et Adresse mail pour confirmation

La carte (papier ou PDF) doit être présentée le jour du soin.
Elle peut être offerte à un tiers, mais reste non échangeable, non modifiable et non remboursable.
Elle ne peut pas être utilisée en combinaison avec d’autres offres ou remises.

❌Expiration de la carte cadeau:

Rituel Élite : devient non valables après expiration

Rituel Spécifique : devient non valables après expiration

Rituel Signature : devient non valables après expiration

Rituel Ao Lado : devient non valables après expiration

Cartes cadeaux de valeur (100 €, 150 €, 200 €) : deviennent non valables après expiration

Aucune exception ou prorogation ne sera accordée.

Report ou annulation

Tout report ou annulation moins de 72h avant le rendez-vous entraîne des frais de report (Voir politique de réservation: https://www.ynao.net/politique-de-reservation/ ).
Une annulation tardive ou une absence le jour du rendez-vous rend la carte considérée comme utilisée.

Perte ou duplicata

En cas de perte ou de non-réception de la carte, un duplicata numérique peut être fourni sur présentation d’un justificatif clair d’achat (reçu, capture d’écran, email de confirmation SumUp).

❌ Aucun duplicata sans preuve d’achat.

5. Retards et frais de report

Tout retard de plus de 5 minutes peut être considéré comme un non-respect du créneau réservé.

Frais de report : 30% du montant de la prestation

Perte de l’acompte : en cas de report ou annulation tardive

YNAO se réserve le droit de refuser toute prestation au-delà d’un certain retard

6. Modalités de paiement

Acompte obligatoire pour confirmer toute réservation

Paiement par carte bancaire ou espèces

❌ Chèques non acceptés

❌ Cartes American Express non acceptées

Paiement intégral avant la prestation (sauf exception)

7. Politique de réservation

Toute réservation est soumise à la politique en vigueur.
Annulation ou modification moins de 72h avant = frais ou perte d’acompte.
Plus de détails disponibles sur le site web.

8. Politique de remboursement

Aucun remboursement n’est possible, y compris pour les acomptes, sauf décision exceptionnelle de l’établissement.

9. Acompte

Un acompte est exigé pour toute réservation. Il est non remboursable.
Il est déduit du montant final de la prestation.

10. Responsabilité

YNAO décline toute responsabilité en cas d’événement extérieur ou de force majeure : catastrophes naturelles, pandémies, coupures de service, etc.

11. Clause de non-responsabilité

Les informations diffusées (site, messages, réseaux sociaux) sont à but informatif.
YNAO ne garantit pas leur exhaustivité, actualité ou exactitude.

12. Droit de réserve

YNAO se réserve le droit de refuser une prestation pour tout comportement inapproprié, irrespectueux ou non-respect des CGV.

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (photos, textes, visuels, services, marques) sont la propriété exclusive de YNAO.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite est strictement interdite.

14. Données personnelles et confidentialité

YNAO collecte et traite vos données dans le strict respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) :

Données collectées : nom, email, téléphone, historique client

Finalité : gestion des prestations, suivi client, obligations légales

Conservation :

3 ans pour les clients inactifs

10 ans pour les données comptables

Droits de l’utilisateur :

Accès, rectification, opposition, suppression (dans les limites légales)

Contact : contact@ynao.net

Réclamation : www.cnil.fr

15. Cookies

Le site www.ynao.net peut utiliser des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience ou améliorer l’expérience utilisateur.
L’utilisateur peut gérer ses préférences depuis la bannière de consentement affichée à la première visite.

16. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les litiges relèveront des tribunaux compétents de Basse-Terre (Guadeloupe).
YNAO propose la médiation comme alternative à une procédure judiciaire.

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Toute situation non couverte par ces CGV sera interprétée selon les lois françaises en vigueur.