Conditions Générales de Vente (CGV) de YNAO

YNAO

19 Les Jardins de Houelbourg, Jarry, 97122 Baie-Mahault

SIRET : 949 104 400 00013

TVA : FR44 949 104 400

WhatsApp : +590 690 23 26 37

Email : contact@ynao.net

Site Web : www.ynao.net

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre YNAO (ci-après « l’Entreprise ») et toute personne physique ou morale utilisant ses services, effectuant une réservation, un achat ou toute autre interaction via les canaux mis à disposition (site web, WhatsApp, Fresha, SumUp, etc.).

2. Acceptation des Conditions

Toute réservation, achat ou interaction avec YNAO implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV.

YNAO se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont consultables à tout moment sur le site www.ynao.net.

3. Modalités de paiement

Acompte obligatoire pour confirmer toute réservation.

Paiement par carte bancaire ou espèces.

Chèques et cartes American Express non acceptés.

Paiement intégral exigé le jour de la prestation.

Acompte

Toute réservation nécessite le versement d’un acompte, non remboursable.

L’acompte est déduit du montant final de la prestation.

En cas d’annulation ou de report moins de 72 heures avant la prestation, l’acompte reste acquis à YNAO.

En cas d’annulation ou de report plus de 72 heures avant la prestation, l’acompte pourra être reporté une seule fois, sur une nouvelle réservation, dans un délai maximum de 10 jours. (Pour plus de détails voir politique de réservation : https://www.ynao.net/politique-de-reservation/).

En cas d’absence du client au rendez-vous, l’acompte sera définitivement perdu.

Le paiement avec le service de crédit ALMA:

• Le service de crédit d'Alma est proposé pour le règlement des achats et l'exécution du paiement, sous réserve que la personne achetant le bien ou service à travers Alma (« Acheteur ») accepte le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé.
• Des frais pourront être facturés par Alma.
• Tout refus d’octroi du paiement en plusieurs fois ou du paiement différé par Alma pourra entraîner la caducité du contrat d’achat du bien ou service (« CGV ») , sauf si l’Acheteur accepte de payer comptant le montant de l’achat.
• En cas de résiliation des CGV, le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé sera résilié de plein droit. 
• En cas de rétractation de la solution de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé utilisée pour votre paiement, les CGV seront résiliées de plein droit, sauf si vous réglez comptant le montant de votre achat par l’intermédiaire d’Alma. Si le produit vous a d’ores et déjà été expédié, vous devrez le retourner dans le délai maximum prévu aux présentes CGV. 

4. Prestations, Réservations, Acompte.

Prestations

YNAO propose des séances de Head Spa alliant soins capillaires, rituels bien-être et massages de détente.

Ces prestations sont exclusivement destinées au confort, à la relaxation et au mieux-être des clients. Elles ne s’apparentent en aucun cas à des actes médicaux ou paramédicaux.

Le contenu, la durée et les modalités des prestations peuvent être ajustés ou modifiés par YNAO à tout moment, sans préavis, afin de garantir la qualité et la cohérence de l’expérience proposée.

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et correspondent aux prix en vigueur au moment de la réservation. Ils peuvent être ajustés à tout moment par l’établissement.

Politique de Réservation

Les réservations se font exclusivement par WhatsApp au +590 690 23 26 37.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve de la présente politique.

1. Annulation
Toute annulation doit être communiquée par écrit (WhatsApp ou SMS au +590 690 23 26 37).

Annulation au moins 7 jours avant la prestation :

• L’acompte peut être remboursé à la demande du client.

Annulation entre 72h et 7 jours avant la prestation :

• L’acompte peut être reporté une seule fois sur une nouvelle réservation, dans un délai maximum de 10 jours,

• L’acompte n’est pas remboursable.

Annulation à moins de 72h de la prestation :

• Aucun remboursement n’est possible. L’acompte reste acquis à YNAO.

• Un report peut toutefois être envisagé, selon les conditions et frais précisés dans la rubrique Report de rendez-vous.

Absence le jour du rendez-vous (“no show”) :

• L’acompte est définitivement perdu et la prestation est considérée comme due dans son intégralité.

2. Report de rendez-vous (hors cartes cadeaux)
Toute demande de report doit être formulée par écrit (WhatsApp ou SMS au +590 690 23 26 37).

Les reports sont possibles uniquement selon les disponibilités restantes au moment de la demande.

Les frais de report sont non remboursables et non négociables.

Report demandé à plus de 72h de la prestation :

• Si un acompte a été versé : il peut être reporté une seule fois dans un délai de 10 jours maximum. Au-delà, des frais de 25 % du montant de la prestation seront exigés.

• Si la prestation a été réglée en totalité : elle peut être reprogrammée sans frais dans un délai de 10 jours. Au-delà, des frais de 25 % du montant de la prestation seront exigés.

Report demandé à moins de 72h de la prestation :

• Des frais de 25 % du montant de la prestation s’appliquent.

• L’acompte est perdu et ne peut pas être utilisé sur la nouvelle réservation.

• Si la prestation a été réglée en totalité, le client devra régler 25 % supplémentaires pour reprogrammer dans un délai de 10 jours maximum.

En tout état de cause :

Au-delà de ces délais, aucun report n’est possible et la prestation est considérée comme due.

3. Réservations avec cartes cadeaux
Les cartes cadeaux suivent un régime spécifique de report et d’annulation.

Annulation / absence / retard :

• En cas d’annulation tardive, d’absence le jour du rendez-vous ou de retard supérieur à 5 minutes, la carte cadeau est considérée comme utilisée et définitivement perdue.

Report demandé à plus de 72h :

• La carte reste valable pour une nouvelle date dans un délai maximum de 7 jours.

• Au-delà, des frais de report de 25 % de la valeur de la carte cadeau seront appliqués.

Report demandé à moins de 72h :

• Des frais de report de 25 % de la valeur de la carte cadeau pour reprogrammer dans un délai maximum de 7 jours seront appliqués.

• Au-delà, aucun report n’est possible et la carte est considérée comme utilisée.

Validité :

• Si la carte cadeau est expirée à la date de la prestation initialement prévue, aucun report n’est possible.

• En tout état de cause, le report ne peut jamais repousser la prestation au-delà de la date de validité inscrite sur la carte cadeau.

Conditions générales :

• Les cartes cadeaux sont non échangeables, non remboursables et non prolongeables au-delà de leur validité.

• Un duplicata numérique peut être fourni uniquement sur présentation d’un justificatif d’achat valide (reçu, mail de confirmation).

4. Réservations avec Alma

Les réservations effectuées avec le service de paiement en plusieurs fois ou différé Alma suivent un régime spécifique de report et d’annulation.

Validation de la réservation :

• La réservation n’est confirmée qu’après acceptation du financement par Alma et encaissement du premier règlement.

• La prise de rendez‑vous définitif est possible uniquement à partir du 15ᵉ jour suivant la validation par Alma.

Annulation / absence / retard :

• En cas d’annulation tardive, d’absence le jour du rendez‑vous ou de retard supérieur à 10 minutes, la prestation est considérée comme réalisée et le montant reste dû dans son intégralité.

Report demandé à plus de 72h :

• La prestation peut être reprogrammée sans frais dans un délai maximum de 7 jours.

• Au‑delà, des frais de report équivalents à 25 % de la valeur de la prestation seront appliqués.

Report demandé à moins de 72h :

• Des frais de report équivalents à 25 % de la valeur de la prestation sont appliqués pour reprogrammer dans un délai maximum de 7 jours.

• Au‑delà, aucun report n’est possible et la prestation est considérée comme réalisée.

Conditions générales :

• Les paiements via Alma sont non remboursables.

• Toute rétractation du financement Alma entraîne l’annulation automatique de la réservation, sauf si le Client règle immédiatement la totalité de la prestation par un autre moyen de paiement accepté par YNAO.

• Les frais éventuels facturés par Alma restent à la charge du Client.

Retard du client
Le respect des horaires est indispensable pour préserver la qualité de l’expérience.

Tout retard supérieur à 5 minutes pourra être considéré comme un empêchement.

Dans ce cas, YNAO se réserve le droit d’écourter, de reporter ou d’annuler la prestation.

En cas de report lié à un retard, les frais de 25 % du montant de la prestation s’appliquent et l’acompte est perdu.

Modalités de communication
Toute demande de modification, report ou annulation doit être transmise uniquement par écrit, via WhatsApp ou SMS au +590 690 23 26 37.

Les demandes verbales ne seront pas prises en compte.

Les frais de report sont non remboursables et non négociables.

5. Cartes Cadeaux YNAO

Achat & transmission

Les cartes cadeaux sont disponibles :

• En ligne via www.ynao.net
• Par lien de paiement sécurisé (envoyé sur demande)
• À l’institut (sur rendez-vous uniquement)

Le paiement est exigé en totalité lors de l’achat (espèces, carte bancaire, Visa, CB).

Cartes AMEX et chèques non acceptés.

Transmission des cartes cadeaux

• par e-mail après personnalisation,
• ou retirées à l’institut sur rendez-vous.

Informations renseignées par l’acheteur

L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande (adresse e-mail, numéro de téléphone, identité du bénéficiaire).

YNAO ne pourra être tenu responsable d’une erreur de saisie entraînant un défaut de réception ou une erreur de personnalisation de la carte cadeau.

Conditions générales d’utilisation

YNAO propose deux types de cartes cadeaux :

• Les cartes cadeaux Expérience
Elles permettent au bénéficiaire de profiter de l’expérience indiquée sur la carte cadeau, dans les conditions applicables à celle-ci.

• Les cartes cadeaux en valeur
Proposées notamment aux montants de 100 € et 200 €, elles permettent au bénéficiaire d’utiliser leur valeur pour le règlement des prestations YNAO éligibles.

Validité et anticipation de la réservation

Les cartes cadeaux YNAO sont valables pendant une durée de quatre (4) mois à compter de leur date d’achat.

La prestation doit impérativement être réalisée avant la date d’expiration indiquée sur la carte cadeau. Le fait d’effectuer une demande de réservation avant cette date ne suspend pas, ne reporte pas et ne prolonge pas la durée de validité de la carte.

Toute réservation est soumise aux disponibilités de l’institut ainsi qu’aux jours et horaires d’ouverture en vigueur. Il appartient donc au bénéficiaire d’anticiper suffisamment sa demande de rendez-vous afin de permettre la réalisation de la prestation pendant la période de validité de sa carte.

À titre d’exemple, une demande effectuée quelques jours ou la veille de l’expiration de la carte ne garantit pas qu’un rendez-vous puisse être proposé avant sa date d’expiration. L’absence de créneau disponible pendant le temps restant avant l’expiration ne donne droit à aucune prolongation de la carte cadeau.

Afin de disposer d’un choix de créneaux plus large, YNAO recommande d’effectuer toute demande de réservation au minimum quatorze (14) jours avant la date d’expiration. Cette recommandation ne constitue toutefois pas une garantie de disponibilité à une date ou à un horaire déterminé.

À l’expiration de sa période de validité, la carte cadeau ne peut plus être utilisée.

La détention d’une carte cadeau ne garantit pas l’obtention d’un rendez-vous à une date, un jour ou un horaire précis souhaité par le bénéficiaire.

L’absence de disponibilité aux jours ou horaires souhaités par le bénéficiaire ne constitue pas un motif de prolongation de la carte cadeau.

À l’expiration de sa période de validité, la carte cadeau ne peut plus être utilisée.

- Cartes cadeaux Expérience

Les cartes cadeaux Expérience sont valables exclusivement pour l’expérience indiquée lors de leur achat.

Elles ne peuvent être utilisées pour obtenir le remboursement de leur valeur en espèces.

Si le bénéficiaire souhaite bénéficier d’une autre prestation que celle indiquée sur sa carte cadeau, les conditions éventuellement applicables à ce changement sont celles en vigueur chez YNAO au moment de la demande.

- Cartes cadeaux en valeur – 100 € et 200 €

Les cartes cadeaux en valeur constituent un moyen de paiement permettant de régler tout ou partie d’une prestation YNAO éligible.

Les cartes cadeaux en valeur de 100 € et 200 € sont exclusivement utilisables pour le règlement des prestations YNAO éligibles. Elles ne peuvent en aucun cas être utilisées pour l’achat de produits, d’articles ou de marchandises proposés à la vente par YNAO.

Elles ne sont pas cumulables avec les offres promotionnelles, remises, réductions ou avantages ponctuels en cours. Lorsqu’une prestation bénéficie d’un tarif promotionnel, la carte cadeau en valeur ne peut être utilisée comme moyen de paiement pour bénéficier de ce tarif.

Lorsque le prix de la prestation choisie est supérieur au solde disponible sur la carte cadeau, le complément de prix reste à la charge du bénéficiaire et doit être réglé par celui-ci.

Lorsque le prix de la prestation choisie est inférieur au solde disponible sur la carte cadeau, le reliquat est conservé et peut être utilisé pour une ou plusieurs prestations ultérieures, pendant la période de validité de la carte.

L’utilisation partielle d’une carte cadeau ne prolonge pas sa durée de validité. Le reliquat conserve donc la même date d’expiration que la carte cadeau initiale.

À l’expiration de la carte cadeau, tout reliquat non utilisé est perdu et ne peut donner lieu à aucun remboursement, avoir ou contrepartie en espèces.

Les cartes cadeaux en valeur ne peuvent être échangées, totalement ou partiellement, contre des espèces.

- Réservation avec une carte cadeau

Lors de toute demande de réservation, le bénéficiaire doit signaler qu’il souhaite utiliser une carte cadeau.

La réservation reste soumise aux disponibilités de YNAO ainsi qu’aux jours et horaires d’ouverture en vigueur.

La réservation n’est considérée comme confirmée qu’après validation du rendez-vous par YNAO selon les modalités de réservation en vigueur.

Les conditions générales relatives aux modifications, reports, annulations, retards et absences s’appliquent également aux rendez-vous réservés avec une carte cadeau.

Le fait de disposer d’une carte cadeau ne confère aucun droit prioritaire sur l’agenda et ne permet pas d’exiger un créneau particulier.

- Présentation de la carte cadeau

La carte cadeau constitue le moyen de paiement annoncé pour la prestation et doit être présentée le jour du rendez-vous, avant le début de la prestation.

Elle doit être présentée :

• au format numérique, lorsqu’il s’agit d’une carte cadeau dématérialisée ;
• dans sa version physique originale, lorsqu’il s’agit d’une carte cadeau remise sous format papier.

Pour les cartes cadeaux numériques, en cas d’impossibilité de présenter le support, YNAO pourra accepter la carte si les informations dont dispose l’institut permettent d’en vérifier l’existence, la validité et, le cas échéant, le solde disponible.

Pour une carte cadeau physique dont YNAO ne dispose d’aucun autre moyen de vérification, la présentation de la carte originale est obligatoire.

À défaut de présentation ou de possibilité de vérification d’une carte cadeau valide, celle-ci ne pourra pas être utilisée comme moyen de paiement. Le montant de la prestation réservée restera dû et devra être réglé par le bénéficiaire par un autre moyen de paiement.

En cas de refus de règlement, le rendez-vous sera considéré comme non honoré et la carte cadeau associée à la réservation sera considérée comme utilisée. Elle ne pourra être utilisée pour une réservation ultérieure.

- Modification, annulation et non-présentation

Toute modification ou annulation d’un rendez-vous réservé avec une carte cadeau est soumise aux conditions de modification et d’annulation prévues dans les présentes CGV.

Le bénéficiaire est tenu de respecter les délais applicables à toute demande de modification ou d’annulation.

En cas d’annulation tardive, de non-présentation au rendez-vous ou de toute autre situation prévue par les présentes CGV entraînant la perte de la prestation, la carte cadeau pourra être considérée comme utilisée conformément aux conditions applicables au rendez-vous réservé.

La date d’expiration initiale de la carte cadeau demeure inchangée en cas de modification ou de report autorisé.

-  Offres promotionnelles et cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont pas cumulables avec les offres promotionnelles, remises, réductions ou avantages ponctuels proposés par YNAO, sauf mention contraire expresse.

Le bénéficiaire d’une carte cadeau ne peut demander l’application d’une promotion en cours afin d’augmenter la valeur de sa carte, d’obtenir un remboursement de la différence ou de bénéficier rétroactivement d’un tarif promotionnel.

Les conditions particulières annoncées dans le cadre d’une offre promotionnelle prévalent lorsqu’elles prévoient expressément la possibilité d’utiliser une carte cadeau.

- Perte, vol ou détérioration

Le bénéficiaire est responsable de la conservation de sa carte cadeau, notamment lorsqu’elle lui a été remise sous forme physique.

La perte, le vol, la détérioration ou la suppression d’une carte cadeau ne donne pas automatiquement droit à son remplacement ou à son remboursement.

Lorsqu’une carte cadeau numérique peut être identifiée et vérifiée dans les registres de YNAO, YNAO pourra procéder aux vérifications nécessaires afin de déterminer si elle demeure valide et utilisable.

- Droit de rétractation pour les achats à distance

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsqu’une carte cadeau est achetée à distance et que le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer ce droit, sans avoir à motiver sa décision.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation avant l’expiration du délai applicable au moyen du formulaire type de rétractation mis à sa disposition, ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Lorsque les conditions légales d’exercice du droit de rétractation sont réunies, YNAO procède au remboursement des sommes concernées conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Les exceptions légales au droit de rétractation prévues par le Code de la consommation demeurent applicables.

Expiration

Les cartes cadeaux YNAO sont valables durant 4 mois à compter de leur date d’achat, sauf mention contraire indiquée au moment de l’émission.

Toute carte cadeau expirée est considérée comme définitivement non utilisable après sa date de validité.

Aucune prolongation, réactivation, conversion en avoir ou remboursement ne pourra être accordé après expiration.

Les cartes cadeaux demeurent soumises aux conditions de réservation, de report et d’annulation en vigueur chez YNAO.

Report ou annulation

Toute réservation effectuée avec une carte cadeau reste soumise aux conditions de réservation de YNAO.

Toute demande de report ou d’annulation doit être effectuée au minimum 72 heures avant le rendez-vous prévu.

En cas d’annulation tardive, de non-présentation au rendez-vous ou de report hors délai, la carte cadeau pourra être considérée comme utilisée et définitivement perdue.

YNAO se réserve le droit de refuser toute demande de report répétitive ou abusive.

Les rendez-vous sont proposés sous réserve des disponibilités de l’institut.

Perte ou duplicata

Un duplicata numérique peut être transmis uniquement sur présentation d’une preuve d’achat claire (confirmation de commande, reçu, capture d’écran ou e-mail de confirmation).

YNAO se réserve le droit de refuser toute demande ne permettant pas d’identifier clairement l’achat initial.

Les cartes cadeaux demeurent sous la responsabilité de l’acheteur et/ou du bénéficiaire après leur émission.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, pour tout achat effectué à distance (site internet ou lien de paiement), le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que la carte cadeau n’ait pas encore été personnalisée, émise ou envoyée.

Dès personnalisation et transmission de la carte cadeau (format numérique ou papier), le droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

Les cartes cadeaux personnalisées, émises ou envoyées ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni modifiables.

Aucun droit de rétractation ne s’applique aux achats réalisés directement à l’institut.

6. Offres promotionnelles, avoirs et remboursements

Offres promotionnelles

YNAO peut proposer ponctuellement des offres limitées dans le temps. Elles :

• s’appliquent uniquement aux paiements directs (espèces, CB, lien sécurisé),
• ne sont pas cumulables entre elles, ni avec cartes cadeaux ou avoirs,
• ne sont pas rétroactives,
• ne s’appliquent pas aux réservations déjà effectuées.
• Toute réservation avec carte cadeau est soumise au tarif en vigueur hors promotion.

Les conditions de report d'une offre promotionnelle: Valable uniquement durant la période de validité. En cas de report, le tarif promo est maintenu uniquement si la nouvelle date se situe dans cette période et si le délai de prévenance est respecté. Sinon, le tarif en vigueur s'appliquera et/ou les frais correspondants seront retenus. (Voir politique de réservations)

Avoirs et bons de réduction

YNAO ne propose pas d’avoirs ni de bons de réduction standards.

Toute remise ou geste commercial relève de la décision discrétionnaire de l’établissement.

Politique de remboursement

Aucun remboursement n’est possible, y compris pour les acomptes, sauf décision exceptionnelle de l’établissement.

7. Communication et image

YNAO peut réaliser des contenus photo ou vidéo à des fins de communication.

Toute captation impliquant un client se fait uniquement avec son accord préalable.

Aucune image permettant d’identifier un client ne sera diffusée sans consentement écrit ou numérique.

8. Santé, responsabilité et droit de réserve

Santé et responsabilité du client

Les soins proposés sont exclusivement destinés à la détente et au bien-être. Ils ne remplacent en aucun cas un traitement médical.

Toute personne souffrant de pathologie, grossesse, traitement médical ou hypersensibilité doit consulter son médecin avant de réserver.

Le client doit informer YNAO de toute condition particulière.

Les soins sont réalisés en position allongée sur le dos, avec possibilité d’activation du lit massant et de la pressothérapie localisée (ajustables selon confort du client).

YNAO se réserve le droit d’adapter ou de refuser une prestation si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.

Accessibilité

Les prestations de Head Spa se déroulent sur une mezzanine, accessible uniquement par un escalier.

Les personnes ayant des difficultés de mobilité, des contre-indications médicales ou nécessitant une accessibilité particulière doivent s’assurer avant toute réservation que les conditions d’accès leur conviennent.

YNAO décline toute responsabilité en cas de difficulté ou d’impossibilité d’accès non signalée en amont.

Responsabilité & force majeure

YNAO décline toute responsabilité en cas d’événement extérieur ou de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, coupures de service, etc.).

Clause de non-responsabilité

Les informations communiquées (site, réseaux sociaux, messages) sont fournies à titre informatif.

YNAO ne garantit pas leur exhaustivité ou exactitude.

Droit de réserve

YNAO se réserve le droit de refuser une prestation en cas de comportement irrespectueux, inapproprié ou de non-respect des présentes CGV.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (photos, textes, visuels, services, marques) sont la propriété exclusive de YNAO.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation est interdite.

10. Données personnelles et confidentialité

YNAO collecte et traite vos données conformément au RGPD :

Données collectées : nom, email, téléphone, historique client.

Finalité : gestion des prestations, suivi client, obligations légales.

Conservation : 3 ans pour les clients inactifs, 10 ans pour les données comptables.

Droits : accès, rectification, opposition, suppression (dans les limites légales).

Contact : contact@ynao.net

Réclamation : www.cnil.fr

11. Cookies

Le site www.ynao.net peut utiliser des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience ou améliorer l’expérience utilisateur.

L’utilisateur peut gérer ses préférences via la bannière affichée lors de la première visite.

12. Litiges & droit applicable

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur via www.mediation-conso.fr.

À défaut, les litiges relèveront des tribunaux compétents de Basse-Terre (Guadeloupe).

YNAO propose la médiation comme alternative à la procédure judiciaire.

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

13. Dispositions finales

Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre YNAO et le client.

Le fait pour YNAO de ne pas appliquer une clause ne constitue pas une renonciation.

Si une clause est déclarée nulle, les autres restent applicables.